黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉7月电商行业投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026年7月电商行业趋势 、行业热点问题等 ，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势 。
7月电商行业总体投诉情况
黑猫投诉平台数据显示 ，2026年7月电商平台有效投诉总量为106987单，相比6月下降16.97% 。随着6·18活动结束 ，电商平台投诉逐渐减少。
7月电商行业商家投诉情况
黑猫投诉平台电商领域7月投诉量前三的商家为拼多多 、抖音和京东；京东、拼多多回复率下降较多 ，均不足两成；淘宝和天猫未做回复 。
7月电商投诉问题
黑猫投诉平台电商平台7月投诉比较多 的问题为客服问题，其次为退款问题和商品质量问题 。
最后 ，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充 、欺诈行为，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选取 官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映 。
消费者近来 可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉 ”官方网站 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信 、百度、支付宝 、抖音 、快手、钉钉）
如大家发现仿冒账号 ，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
〖壹〗 、 提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名 、联系方式、住址、订单编号 、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理 。
〖贰〗 、 请大家选取 官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理 ” 、“有特殊渠道可帮忙办理退费 ”等表述。
〖叁〗 、 请不要向陌生人提供银行卡号、密码 、身份证号 、验证码等信息 ，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警 。
〖肆〗、 对00开头的境外电话请提高警惕 ，不要轻易相信来电时的显示名称 。
〖伍〗 、 正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ 、支付宝、微信 、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金 ”“保证金 ”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务 ，黑猫投诉近来 只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
